گزارشها و آمار
عملکرد تیم پشتیبانی، تعداد درخواست ها، وضعیت تیکت ها و زمان پاسخگویی را با گزارش های دقیق بررسی کنید.
پاسخهای آماده
پاسخ های پرتکرار را ذخیره کنید و با استفاده از پاسخ های آماده، سرعت پاسخگویی کارشناسان را افزایش دهید.
اولویتبندی هوشمند
تیکت ها را بر اساس میزان اهمیت، فوریت و نوع درخواست اولویت بندی کنید تا موارد مهم سریع تر بررسی شوند.
مدیریت کاربران
کارشناسان، تیم ها و واحدهای مختلف را تعریف کنید و هر درخواست را بر اساس موضوع یا مسئول مربوطه به فرد مناسب اختصاص دهید.
ترکینگ درخواستها
وضعیت هر درخواست را از زمان ثبت تا بسته شدن دنبال کنید و تاریخچه کامل اقدامات انجام شده را همیشه در اختیار داشته باشید.
مدیریت تیکتها
تمام درخواست های مشتریان را در یک محیط یکپارچه دریافت، دسته بندی و مدیریت کنید و هیچ تیکتی را بدون پاسخ باقی نگذارید.