دانشنامه پشتیبانی چیست و چگونه حجم تیکتها را کاهش میدهد؟
با ایجاد یک دانشنامه کامل میتوانید پاسخ سوالات پرتکرار را در اختیار کاربران و کارشناسان قرار دهید، تعداد درخواستهای تکراری را کاهش دهید و فرایند پشت...
ادامه مطلب...
پستهای محبوب
آخرین مطالب
سیستم تیکتینگ چیست و چرا کسبوکارها به آن نیاز دارند؟
سیستم تیکتینگ به کسبوکارها کمک میکند درخواستهای مشتریان را منظم ثبت، دستهبندی و پیگیری کنند. در این مقاله با کاربرد سیستم تیکتینگ و تأثیر آن بر سر...
ادامه مطلب...
۷ راهکار برای افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
زمان پاسخگویی یکی از مهمترین عوامل رضایت مشتری است. با اولویتبندی تیکتها، پاسخهای آماده، تقسیم صحیح وظایف و بررسی عملکرد کارشناسان میتوان زمان ر...
ادامه مطلب...
مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی
تعداد تیکتها بهتنهایی معیار مناسبی برای ارزیابی پشتیبانی نیست. زمان اولین پاسخ، مدت زمان حل درخواست، تعداد تیکتهای باز و میزان رضایت کاربران از مهم...
ادامه مطلب...